Afiliados en Santander exigen transparencia y mejoras pese a renovaciones de calidad de Comfenalco
Renovación de certificaciones de calidad de Comfenalco genera dudas entre afiliados y expertos en Santander
SANTANDER — Lina Rodríguez, afiliada a Comfenalco desde hace más de cinco años en Bucaramanga, cuestiona la calidad y la efectividad real de los servicios que recibe. "Dicen que tienen certificaciones internacionales, pero enfrentamos demoras, falta de claridad en los procesos y poca atención en problemas cotidianos", relata desde el barrio Cabecera del Llano. En el área metropolitana, otros usuarios también manifiestan inquietudes similares sobre los beneficios tangibles de esta supuesta mejora continua.
Desde su primera certificación en 2007 bajo la norma ISO 9001:2015, Comfenalco Santander ha reiterado su compromiso con la calidad y la mejora continua. Sin embargo, estas certificaciones, aunque reconocidas internacionalmente, no han despejado las dudas de quienes atraviesan dificultades para acceder a servicios formativos y sociales, especialmente en regiones como Bucaramanga, Floridablanca y Girón donde la oferta debería ser más eficiente.
Comfenalco Santander anuncia la renovación de sus certificaciones ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011 para formación para el trabajo, presentándolo como «un respaldo para garantizar servicios confiables y procesos alineados con estándares internacionales». Asegura que estos logros benefician directamente a afiliados y sus familias, pero no se ofrecen datos públicos claros sobre tiempos de respuesta, índices de satisfacción o resolución de quejas.
"Seguimos enfrentando trámites lentos y falta de acompañamiento personalizado, a pesar de lo que dicen las certificaciones. Queremos ver resultados reales y no solo títulos en oficinas"
— Lina Rodríguez, afiliada en Bucaramanga
Expertos en gestión de calidad y educación consultados por Voz Oriente Bucaramanga alertan que obtener una certificación no garantiza necesariamente mejoras evidentes para los usuarios. La norma ISO 9001:2015 se enfoca en procesos internos, pero no siempre se traduce en mayor satisfacción o acceso efectivo a los servicios.
El Observatorio Ciudadano de Calidad en Santander ha recibido en los últimos años múltiples quejas sobre la atención de Comfenalco, señalando demoras en la entrega de servicios, falta de transparencia en los procesos y ausencia de mecanismos efectivos para la participación ciudadana en la evaluación institucional.
Revisión de información y cifras
Según informes internos, Comfenalco Santander afirma mantener altos estándares administrativos, pero no publica indicadores verificables ni informes públicos detallados sobre la gestión de su Sistema de Gestión de Calidad, lo que dificulta la fiscalización ciudadana.
Propuestas de expertos y ciudadanía
- Implementar plataformas digitales con reportes de avances y quejas accesibles al público.
- Fortalecer la participación directa de usuarios en comités de control y evaluación.
- Adoptar modelos de gestión basados en casos exitosos de otras cajas de compensación que integran la voz de la comunidad.
La comunidad afiliada en Bucaramanga y municipios vecinos exige una rendición clara de cuentas con cronogramas públicos y auditorías independientes que no se limiten a la exhibición de certificados, sino que muestren avances reales y medibles en la atención a usuarios.
Contexto adicional: La certificación ISO 9001:2015, aunque es un estándar internacional, no necesariamente implica una mejora en la experiencia directa del usuario. En Santander, persisten quejas que indican brechas entre la teoría y la práctica en servicios administrados por cajas de compensación como Comfenalco.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, Observatorio Ciudadano de Calidad en Santander, expertos independientes en gestión educativa, comunicaciones de Comfenalco Santander (con análisis crítico).
