Afiliados en Bucaramanga cuestionan eficacia real de Comfenalco pese a nuevas certificaciones de calidad
Certificaciones renovadas, pero usuarios en Bucaramanga exigen resultados tangibles y transparencia
BUCARAMANGA — Juliana Gómez, residente del barrio San Alonso, manifiesta su frustración con los servicios de Comfenalco Santander. "Aunque dicen que tienen "certificación de calidad", muchas veces no encuentro la atención oportuna que necesito para mi familia", asegura. Este testimonio evidencia la distancia entre los anuncios oficiales y la percepción real de los afiliados en distintos sectores de la ciudad.
Este año, Comfenalco Santander renovó la certificación ISO 9001:2015 para su Sistema de Gestión de Calidad y la certificación NTC 5555:2011 para sus Instituciones de Formación para el Trabajo. Sin embargo, la renovación y las cifras oficiales no reflejan necesariamente mejoras palpables para los usuarios de la región metropolitana, donde se reportan quejas por demoras en la atención y dificultades para acceder a programas formativos.
La entidad asegura que estos logros ratifican su compromiso con la excelencia y la mejora continua, y enfatiza el trabajo técnico y estructurado desde 2007 para garantizar procesos alineados con estándares internacionales. No obstante, no ofrece indicadores claros que midan la satisfacción o el impacto real en sus afiliados en Bucaramanga, Floridablanca, Girón o Piedecuesta.
En contraste, usuarios de barrios como San Alonso, Cabecera y Girón manifiestan su descontento. "La formación que ofrecen muchas veces no se ajusta a las necesidades laborales actuales, y los tiempos para acceder a los cursos son muy largos", comenta Andrés Paredes, joven emprendedor en Bucaramanga.
"Las certificaciones parecen un acto formal, pero en la práctica los servicios no mejoran. Necesitamos transparencia y participación en la evaluación de Comfenalco"
— Juliana Gómez, afiliada y líder comunitaria en San Alonso
Organizaciones civiles y expertos en gestión pública de la UIS advierten que una certificación ISO o NTC no garantiza per se la calidad percibida ni el acceso equitativo a los servicios. Reclaman un sistema de rendición de cuentas transparente y mecanismos de participación ciudadana que involucren a los beneficiarios en la evaluación y control social.
Un estudio independiente de calidad de servicio realizado por la Universidad Industrial de Santander revela que el 35% de los afiliados en Bucaramanga no están satisfechos con la atención recibida en Comfenalco y que los procesos formativos no siempre responden a las demandas del mercado local.
Propuestas desde la academia y la comunidad para mejorar
Expertos en gestión pública y educación de la UIS proponen:
- Implementar encuestas de satisfacción trimestrales manejadas por terceros independientes.
- Desarrollar plataformas digitales que faciliten el acceso y seguimiento a los servicios y formación.
- Crear espacios de participación comunitaria en la definición de ofertas formativas ajustadas a las necesidades locales.
Además, líderes de las comunas de Bucaramanga y municipios vecinos sugieren que estos mecanismos contribuyan a una verdadera rendición de cuentas y permitan que la calidad certificada se traduzca en beneficios tangibles para los usuarios.
¿Podrá Comfenalco Santander trasladar sus certificaciones a mejoras reales o serán solo otra formalidad que los afiliados de Bucaramanga y área metropolitana verán con escepticismo?
Contexto: Comfenalco Santander mantiene sus certificaciones desde 2007, pero usuarios y expertos reclaman indicadores claros de impacto y mecanismos de transparencia accesibles para la región metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga y Floridablanca, expertos de la UIS, líderes comunitarios, información oficial de Comfenalco Santander.
