Afiliados en Bucaramanga cuestionan certificaciones de calidad de Comfenalco Santander: ¿beneficios reales o discurso oficial?

Certificaciones renovadas contrastan con quejas sobre acceso y calidad en Bucaramanga

BUCARAMANGA — Juan Carlos Gómez, afiliado y padre de familia residente en el barrio La Juventud, expresa su frustración: "Llevo años esperando una mejor atención en Comfenalco, pero los servicios siguen lentos y la formación no se adapta a las necesidades reales de nuestro entorno." Este testimonio surge mientras Comfenalco Santander celebra la renovación de sus certificaciones ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011, anunciadas como un logro que beneficiaría a miles de familias en la región, especialmente en Bucaramanga y su área metropolitana.

Desde 2007, Comfenalco ha ostentado la certificación ISO 9001:2015, que supuestamente garantiza la calidad en sus procesos administrativos y de atención. Además, desde 2013 cuenta con la certificación NTC 5555:2011 para procesos de formación para el trabajo. Sin embargo, múltiples usuarios en Bucaramanga reportan que la realidad está lejos de reflejar esos estándares de calidad y eficiencia que la Caja presume.

La administración de Comfenalco Santander asegura que estas certificaciones son un respaldo técnico para la mejora continua de sus procesos y que se traducen en beneficios reales para sus afiliados. Sin embargo, estas afirmaciones no han sido acompañadas de datos públicos que demuestren avances concretos en tiempos de atención o en la relevancia y pertinencia de los programas formativos para el mercado laboral regional.

Usuarios como Juan Carlos critican que los cursos y servicios ofrecidos a menudo no están alineados con las necesidades del sector productivo local. "Los programas son genéricos, no tienen en cuenta las oportunidades reales en Bucaramanga ni en Floridablanca o Girón", comenta, mientras señala la falta de acceso para muchas familias en comunas populares.

"Renovar un certificado no arregla la lentitud para trámites ni asegura que la formación sea útil. Necesitamos resultados concretos para nuestras familias."

— Juan Carlos Gómez, afiliado Comfenalco barrio La Juventud

Veedurías ciudadanas y expertos en la región han señalado la necesidad de que Comfenalco abra espacios de diálogo con la comunidad para fiscalizar la verdadera calidad en sus servicios y formación. Según Ana María Rojas, miembro de una organización local de defensa del ciudadano, "no basta con renovar certificados si las personas siguen sufriendo demoras y la formación no responde a las dinámicas locales."

Un análisis de la ejecución de recursos de Comfenalco en el último quinquenio revela que, a pesar de inversiones en formación, no existen reportes públicos claros sobre indicadores de empleabilidad o satisfacción de los usuarios en Bucaramanga y su área metropolitana. Tampoco hay evidencias de seguimiento riguroso a los planes pedagógicos que se declaran bajo la norma NTC 5555:2011.

Propuestas desde la academia y la sociedad civil

Expertos en calidad y formación laboral de la Universidad Industrial de Santander proponen que Comfenalco adopte mecanismos de evaluación externa y participación comunitaria para fortalecer la pertinencia de sus programas. Recomiendan:

• Implementar auditorías independientes periódicas con informes accesibles a la comunidad
• Diseñar programas formativos co-creados con gremios y sectores productivos de Bucaramanga, Floridablanca y Girón
• Establecer canales claros para la retroalimentación de los usuarios y sus familias, con mecanismos de respuesta rápida

Ana María Rojas insiste en que "sin estas reformas profundas, las certificaciones permanecerán como un formalismo distante de la realidad cotidiana de los afiliados."

La comunidad afectada exige que Comfenalco no se limite a celebrar certificaciones, sino que sea transparente en los avances medibles y en el compromiso real para mejorar la calidad y accesibilidad de sus servicios. Sin cifras públicas y auditorías independientes, la renovación de certificados corre el riesgo de convertirse en un discurso vacío.

Contexto adicional: Aunque Comfenalco Santander renueva sus certificaciones desde 2007 y 2013, usuarios en Bucaramanga reportan problemas reiterados en atención y formación, con poca transparencia en resultados concretos.

Fuentes consultadas: Afiliados usuarios, veedurías ciudadanas, expertos en calidad de la UIS, representantes de organizaciones de defensa del consumidor. Comunicaciones oficiales de Comfenalco fueron consideradas con escepticismo pero sin respuestas que demuestren avances.