Afiliados de Santander cuestionan beneficios reales tras renovación de certificaciones de Comfenalco
Certificaciones renovadas: ¿mejor servicio real o sólo formalidad para Comfenalco Santander?
BUCARAMANGA — María Fernanda Gómez, afiliada de Comfenalco en Floridablanca, expresa su descontento con la atención en la entidad: "Renuevan certificaciones, pero en la práctica hay demoras y falta de claridad en el acceso a algunos servicios. ¿Dónde está ese compromiso con la calidad que anuncian?". Más de 150 mil afiliados en Santander siguen a la espera de mejoras palpables en atención y formación.
Comfenalco Santander anunció con bombos y platillos la renovación de su certificación de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 y de su Sistema de Gestión para Instituciones de Formación, con la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, esta reiteración formal no necesariamente se traduce en mejoras concretas para sus afiliados, quienes enfrentan quejas recurrentes por demoras y procesos poco transparentes.
La entidad asegura mantener estándares internacionales desde su primera certificación en 2007 y desde 2013 para su oferta educativa, pero la percepción de quienes usan el servicio contrasta con ese discurso oficial.
"Hace años que espero cursos que prometen y nunca arrancan. Para los trámites, las citas hacen que perdamos días enteros sin garantía de respuesta rápida"
— Juan Carlos Martínez, afiliado y trabajador informal en Bucaramanga
Expertos independientes en gestión pública señalan que las certificaciones ISO y certificaciones normativas de calidad garantizan procesos y estándares formales, pero no siempre aseguran impacto real en la experiencia del usuario ni en la mejora continua efectiva.
De hecho, algunas veedurías ciudadanas en Bucaramanga han reportado fallas de comunicación y procesos que no responden a las necesidades reales del afiliado promedio, especialmente en sectores vulnerables de Floridablanca y Girón.
Verificación de datos y contexto
Según datos oficiales, Comfenalco Santander cuenta con aproximadamente 150 mil afiliados en su área metropolitana, pero fuentes independientes revelan que el tiempo promedio de respuesta para servicios presenciales y formación supera los 30 días, muy por encima de lo recomendado por estándares internacionales.
Propuestas desde academia y comunidad
Académicos de la Universidad Industrial de Santander proponen una revisión integral de los procesos internos de Comfenalco con enfoque en atención al cliente, la digitalización efectiva y la creación de canales de retroalimentación ciudadana accesibles y confiables.
- Implementación de plataformas digitales para agendamiento y seguimiento en tiempo real
- Establecimiento de indicadores abiertos que permitan evaluar la satisfacción de afiliados trimestralmente
- Creación de mesas de veeduría ciudadana con participación de usuarios de Floridablanca y Girón para fiscalizar la gestión
Además, organizaciones sociales y Juntas de Acción Comunal en Bucaramanga exigen que la renovación de certificaciones se traduzca en compromisos públicos verificables con la comunidad, donde cada promesa tenga plazos claros y mecanismos de rendición de cuentas.
¿Es posible que Comfenalco Santander avance realmente en calidad y atención efectiva, o serán solo formalismos empresariales sin impacto para quienes más los necesitan? Los afiliados están atentos y exigen resultados tangibles.
Contexto adicional: Comfenalco ha mantenido certificaciones desde 2007 para gestión de calidad y desde 2013 para formación. Sin embargo, persisten reclamos por demoras y falta de transparencia en servicios que afectan a miles de afiliados en el área metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados en Bucaramanga y Floridablanca, veedurías ciudadanas, expertos independientes de la UIS, fuentes oficiales de Comfenalco.
