Afiliados de Comfenalco Santander exigen transparencia pese a renovaciones de certificaciones

Dudas crecientes sobre los beneficios reales de las certificaciones ISO y NTC en Comfenalco Santander

BUCARAMANGA/FLORIDABLANCA — "Renuevan certificados, pero la atención sigue siendo lenta y los cursos no satisfacen nuestras necesidades", denuncia Elvira Gómez, afiliada a Comfenalco en Floridablanca. A pesar de la reciente renovación de sus certificaciones ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011, muchos usuarios cuestionan que estos reconocimientos se reflejen en mejoras palpables en el servicio y la formación que reciben.

Desde 2007, Comfenalco ha ostentado la certificación ISO 9001:2015, y desde 2013, la certificación NTC 5555:2011 para sus procesos de formación. Sin embargo, expertos y usuarios afirman que la calidad percibida no mejora significativamente. La certificación, que debería garantizar procesos y servicios alineados con estándares internacionales, no se traduce en mayor efectividad ni acceso real para quienes más lo necesitan en Bucaramanga y municipios aledaños.

La entidad asegura que renovación de certificaciones ratifica su compromiso con la excelencia y la mejora continua. Afirman que sus procesos formativos están alineados con las demandas del mercado laboral y busca promover empleabilidad y productividad. Sin embargo, las afirmaciones oficiales no aclaran cifras de cobertura, tiempos de atención ni índices de satisfacción actualizados.

En contraste, usuarios denuncian largas esperas para acceder a servicios, cursos que no responden a las necesidades locales ni perfilan habilidades concretas para el mercado laboral bumangués. "Nos prometen calidad, pero la mayoría de los cursos son teóricos y no prácticos, incluso algunos ni se dictan por falta de instructores", señaló Andrés Ramírez, beneficiario en Girón.

"Las certificaciones son una carta de presentación, pero en la realidad seguimos esperando mejoras concretas en trato, tiempos y pertinencia educativa"

— Elvira Gómez, afiliada Comfenalco Floridablanca

Veedurías ciudadanas y expertos educativos criticaron la falta de transparencia y rendición de cuentas sobre el impacto real de estas certificaciones. La Corporación de Veeduría Ciudadana de Bucaramanga cuestionó que a pesar de la certificación vigente, no hay reportes públicos ni mecanismos efectivos de seguimiento que permitan verificar si la calidad prometida llega a todos los usuarios.

Contrario a ello, el análisis de presupuestos y recursos destinados a formación y servicios en la región muestra irregularidades y falta de supervisión, con impactos desiguales especialmente en sectores vulnerables de Piedecuesta y sectores populares de Bucaramanga. La participación comunitaria en el diseño y evaluación de programas formativos es mínima o inexistente, según denuncias vecinales.

Propuestas desde la academia y la sociedad civil

Especialistas de la Universidad Industrial de Santander proponen modelos de intervención que incluyen evaluaciones participativas de calidad, con participación directa de usuarios en seguimiento y retroalimentación, además de programas prácticos vinculados a las industrias locales para mejorar la empleabilidad real.

• Implementación de observatorios ciudadanos de calidad educativa en todas las sedes de la región metropolitana.
• Diseño de cursos con enfoque en competencias prácticas solicitadas por empresas locales, especialmente en sectores como tecnología y agroindustria.
• Mayor transparencia en la publicación periódica de reportes de servicio y rendición de cuentas accesibles para trabajadores y sus familias.

Ante esta situación, las comunidades y organizaciones de trabajadores exigen a Comfenalco Santander la apertura de espacios públicos de rendición de cuentas y la implementación de mecanismos efectivos para que las certificaciones se traduzcan en beneficios tangibles y mejoras reales para los afiliados del área metropolitana.

Contexto adicional: La certificación ISO 9001:2015 ha sido mantenida desde 2007, pero sin informes públicos que evidencien el impacto real en la calidad de la atención y servicios. La NTC 5555:2011, que regula la formación, tampoco muestra evidencia independiente de su pertinencia ni alcance inclusivo en Santander.

Fuentes consultadas: Usuarios afiliados en Bucaramanga, Floridablanca y Girón, veedurías ciudadanas, expertos independientes de la Universidad Industrial de Santander, documentos oficiales de Comfenalco Santander.