Afiliados de Comfenalco Santander demandan transparencia real tras otra renovación de certificación
Renovación de certificaciones no convence a afiliados que exigen evidencias de mejoras reales
BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada a Comfenalco Santander en Floridablanca, relata que pese a las certificaciones anunciadas, los usuarios siguen enfrentando dificultades para acceder a servicios y formación de calidad. "Escuchar que renovaron la certificación suena bonito, pero seguimos esperando respuestas claras y procesos más transparentes", reclama.
Comfenalco Santander anunció la reciente renovación de su certificación bajo la norma ISO 9001:2015 y la NTC 5555:2011, enfocadas en gestión de calidad y procesos formativos respectivamente. Sin embargo, estos logros parecen limitarse a documentos oficiales y reconocimientos técnicos sin que los usuarios perciban mejoras significativas en la atención y formación.
La entidad asegura que estas certificaciones implican un compromiso con la mejora continua y estándares internacionales para sus servicios. Sin embargo, usuarios y expertos cuestionan la eficacia real, señalando que persistente falta de comunicación clara, trámites engorrosos y acceso limitado a formación práctica siguen afectando a la población afiliada del área metropolitana de Bucaramanga.
"Han renovado certificados, pero los tiempos de atención y la implementación de programas siguen dejando mucho que desear. Necesitamos transparencia y evaluación ciudadana real."
— Carlos Méndez, afiliado y líder comunitario de Girón
Profesionales en gestión pública y educación consultados consideran que las certificaciones pueden convertirse en un mero ejercicio de marketing si no hay indicadores claros y públicos que demuestren los estándares en acciones concretas. Además, advierten la ausencia de mecanismos efectivos de control social y auditorías independientes que involucren a la comunidad en la evaluación de Comfenalco Santander.
Además, algunas comunidades reportan quejas recurrentes por dificultad para acceder a programas formativos alineados con las necesidades del mercado laboral local, especialmente en sectores que demanda la economía del área metropolitana como la tecnología y servicios.
Propuestas desde la academia y sociedad civil
Expertos de la Universidad Industrial de Santander recomiendan implementar plataformas digitales transparentes donde se publiquen avances en proyectos, tiempos de atención y resultados de formación, con espacios para retroalimentación directa de usuarios. Además, sugieren establecer veedurías ciudadanas activas que monitoreen la gestión y promuevan rendición de cuentas periódica.
- Diseñar sistemas abiertos de evaluación y satisfacción del usuario en tiempo real
- Promover alianzas con empresas locales para garantizar pertinencia y acceso a la formación práctica
- Incluir a representantes de los afiliados en órganos de control y definición de prioridades
Los afiliados y organizaciones sociales exigen que Comfenalco Santander no se limite a renovar certificados sino que entregue resultados tangibles, con cronogramas públicos y mecanismos verificables que permitan a la comunidad vigilar el cumplimiento.
Contexto adicional: Comfenalco Santander tiene certificación ISO desde 2007 y formativa desde 2013, pero persisten críticas sobre la calidad de los servicios y la accesibilidad de la formación en Bucaramanga y municipios cercanos.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, Floridablanca y Girón, expertos académicos de UIS, líderes comunitarios y voces críticas. Información oficial de Comfenalco Santander contrastada críticamente.
