Afiliados de Comfenalco Santander cuestionan si renovación de certificaciones mejora realmente servicios en Bucaramanga
Renovación de certificaciones no convence a afiliados que exigen más transparencia y resultados tangibles
BUCARAMANGA — Luz Marina Torres, afiliada de Comfenalco Santander en Floridablanca, asegura que a pesar de los anuncios oficiales sobre la renovación de certificaciones de calidad, la experiencia diaria no refleja mejoras significativas. "Llevo años esperando que los trámites sean más ágiles y que los beneficios lleguen con eficiencia. Estas certificaciones no las sentimos en la atención ni en los programas de formación", dice con preocupación.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificado ISO 9001:2015 y de la certificación NTC 5555:2011 para sus Instituciones de Formación para el Trabajo, resaltando el compromiso institucional con la calidad y mejora continua.
Sin embargo, varias Juntas de Acción Comunal de Bucaramanga y municipios del área metropolitana, como Girón y Piedecuesta, han manifestado que los procesos de atención y formación no se traducen en beneficios palpables para los afiliados. En muchas zonas, la lentitud en trámites y la falta de programas formativos adaptados a las necesidades reales preocupa a la comunidad.
"La certificación está, pero en la práctica seguimos con los mismos problemas: demora en citas, poca oferta formativa actualizada y limitaciones para acceder a los cursos. Queremos que la calidad sea real y visible"
— Carlos Sánchez, líder comunitario barrio San Alonso, Bucaramanga
La dirección de Comfenalco asegura que estas certificaciones son un respaldo al trabajo técnico y permanente, y que han fortalecido los procesos para mejorar la atención y formación. No obstante, no hay datos públicos que permitan verificar avances concretos o niveles de satisfacción de los usuarios.
Expertos en administración pública y gestión de calidad de la Universidad Industrial de Santander (UIS) señalan la importancia de transparencia y seguimiento efectivo por parte de la comunidad para que estas certificaciones se traduzcan en beneficios reales.
Propuestas de expertos y usuarios
Desde la academia, se recomienda implementar sistemas de evaluación trimestral con participación ciudadana que permitan medir la eficacia de los servicios y la pertinencia real de los programas educativos. Además, fomentar mayor accesibilidad digital para agilizar trámites en zonas urbanas y rurales metropolitana.
- Evaluaciones periódicas abiertas con informes públicos de resultados.
- Implementación de plataformas digitales accesibles para agilizar procesos.
- Inclusión de propuestas formativas diseñadas con la comunidad para mayor pertinencia laboral.
La comunidad exige que estos procesos no sean solo un formalismo y que se comprometan a mejorar la atención y formación con cronogramas públicos y mecanismos de rendición de cuentas.
¿Estas certificaciones significarán finalmente un cambio real para los afiliados de Comfenalco en Bucaramanga y su área metropolitana o solo un documento más sin impacto tangible? La respuesta está en la ejecución y la vigilancia ciudadana.
Contexto adicional: La certificación ISO 9001:2015 fue obtenida por Comfenalco Santander en 2007 y la NTC 5555:2011 desde 2013, pero no existen reportes públicos de cómo esto ha mejorado la experiencia del usuario en el territorio local.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, líderes comunales, expertos en administración pública UIS, y versión oficial de Comfenalco Santander.
