Afiliados de Comfenalco Santander cuestionan certificaciones de calidad y exigen servicios reales en Bucaramanga
Renovación de certificaciones de Comfenalco Santander preocupa por ausencia de impacto real en afiliados de Bucaramanga y área metropolitana
BUCARAMANGA — María Elena Gómez, afiliada a Comfenalco y habitante del barrio La Trinidad en Bucaramanga, denuncia que pese a la renovación de las certificaciones de calidad de la entidad, los servicios ofertados continúan lejos de resolver las necesidades reales de los usuarios. "Me prometieron que iban a mejorar la atención y los programas formativos, pero no he visto cambios concretos en los últimos años", afirma Gómez, quien representa a un grupo de más de 500 usuarios en Floridablanca y Girón que reportan limitaciones similares.
Desde 2007, Comfenalco Santander ha mantenido certificaciones como la ISO 9001:2015 y la NTC 5555:2011, que según la entidad garantizan un sistema estructurado y cumplimiento con estándares internacionales en sus servicios y formación para el trabajo. Sin embargo, estos reconocimientos parecen no reflejar la experiencia cotidiana de muchos afiliados que enfrentan trámites engorrosos, demoras y programas formativos poco pertinentes para el mercado laboral actual.
La administración de Comfenalco asegura que la renovación de las certificaciones reafirma su compromiso con la mejora continua y la calidad. Sin embargo, usuarios consultados expresan su escepticismo y exigen más que un sello oficial. "Necesitamos que esos estándares se traduzcan en respuestas rápidas, programas que generen empleo y mayor accesibilidad, no solo certificados en papel", cuestiona Gómez.
"Las capacitaciones son buenas, pero muchos de nosotros no logramos inscribirnos por falta de cupos o porque los horarios no se adaptan a nuestra realidad laboral. Esto muestra que sigue habiendo una desconexión con las necesidades de la comunidad"
— Juan Carlos Méndez, afiliado y trabajador informal en Piedecuesta
El concejal de Bucaramanga, Sandra Rincón, también llamó la atención sobre la falta de informes públicos y auditorías independientes que garanticen que Comfenalco cumple con la calidad prometida. "Los certificados son importantes, pero lo que necesita la gente son resultados tangibles y transparentes", dijo Rincón.
En cuanto a cifras, la Contraloría de Santander ha alertado sobre la opacidad en la rendición de cuentas de algunas cajas de compensación en la región, donde no siempre se detallan los procesos y resultados de los programas certificados por normas internacionales.
Posibles soluciones desde expertos y academia
Especialistas en formación laboral de la Universidad Industrial de Santander proponen reforzar la participación directa de los usuarios en el diseño de programas formativos y servicios, implementando plataformas digitales que permitan seguimiento en tiempo real y evaluación ciudadana.
- Establecer comités técnicos con representación ciudadana para validar la pertinencia de los contenidos.
- Flexibilizar horarios y formatos de capacitación para trabajadores informales y microempresarios.
- Adoptar modelos de formación basados en competencias y con articulación directa a empleabilidad en sectores claves de Santander como tecnología y turismo.
Para la comunidad, estas medidas son urgentes para que los certificados de calidad no se queden solo como un documento administrativo, sino que se traduzcan en beneficios reales para los miles de afiliados en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
La comunidad exige a Comfenalco Santander publicar informes transparentes sobre resultados, abrir espacios de participación ciudadana y garantizar que las renovaciones de certificaciones impacten positivamente la vida de sus miembros.
Contexto adicional: Comfenalco Santander mantiene certificaciones ISO desde 2007 y NTC 5555 desde 2013, pero usuarios reportan que las condiciones en atención y formación distan de los estándares anunciados. No hay informes públicos detallados accesibles a la ciudadanía sobre avances concretos.
Fuentes consultadas: Afiliados afectados en Bucaramanga y municipios vecinos, concejal Sandra Rincón, especialistas de la UIS, Contraloría de Santander, registros oficiales y comunicados de Comfenalco Santander.
