Afiliados de Comfenalco Santander cuestionan calidad pese a nuevas certificaciones
Usuarios y expertos piden mayor transparencia y resultados tangibles en Bucaramanga, Floridablanca y Girón
BUCARAMANGA — María Fernanda Gómez, afiliada de Comfenalco Santander residente en el barrio Cabecera, expresa su preocupación: "Nos dicen que hay certificaciones internacionales, pero en varios servicios he sentido demoras y falta de atención clara." Esta voz de una usuaria que también trabaja en Floridablanca refleja dudas que múltiples afiliados del área metropolitana comparten desde hace años, sin que se evidencien mejoras claras.
Comfenalco Santander anunció la renovación de sus certificaciones bajo la norma ISO 9001:2015 y la NTC 5555:2011, que garantizan estándares internacionales en gestión y formación laboral. Según la entidad, estos avales respaldan un trabajo estructurado y la mejora continua en beneficio de los afiliados.
No obstante, esta versión oficial omite cuestionamientos recurrentes de usuarios en Bucaramanga, Floridablanca y Girón, quienes denuncian lentitud en trámites, falta de acompañamiento personalizado y carencia de información transparente sobre sus derechos y procedimientos.
"He asistido a varios cursos ofrecidos por Comfenalco, pero siento que la formación no siempre se adapta a las necesidades reales del mercado ni ofrece seguimiento posterior."
— Juan Carlos Medina, beneficiario y trabajador en Girón
Expertos en gestión y calidad consultados por Voz Oriente cuestionan la ausencia de mecanismos públicos claros para que los afiliados evalúen la efectividad real de estos procesos certificados. "La certificación es un paso importante, pero sin transparencia y auditorías participativas, estas renovaciones son solo un sello sin impacto tangible", advierte la profesora Claudia Rodríguez, investigadora en gestión pública de la UIS.
Revisamos los informes públicos y constatamos que, aunque Comfenalco reporta cumplimiento formal de las normativas, no hay datos accesibles para medir resultados concretos en eficacia, satisfacción o mejora continua adaptada al contexto local del área metropolitana.
Propuestas desde la academia y la sociedad civil
Para recuperar la confianza de sus afiliados, especialistas recomiendan:
- Implementación de veedurías ciudadanas para el seguimiento y auditoría de procesos en las sedes de Bucaramanga, Floridablanca y Girón.
- Publicación periódica y accesible de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción de usuarios.
- Diseñar programas formativos en conjunto con cámaras de comercio locales para responder mejor a las necesidades del mercado de Santander.
Las Juntas de Acción Comunal de las comunas de Bucaramanga exigen que Comfenalco abra espacios reales de diálogo para que los afiliados aporten en la mejora continua, y no solo se limite a renovar certificaciones sin rendir cuentas claras.
¿Se quedará la renovación de estas certificaciones en un acto formal sin impacto real para los miles de afiliados en Bucaramanga y el área metropolitana? La ciudadanía exige resultados concretos, transparencia y participación efectiva.
Contexto adicional: Comfenalco Santander mantiene certificaciones desde 2007 (ISO 9001) y 2013 (NTC 5555), pero no existen informes accesibles que midan la percepción ciudadana ni la efectividad de los servicios en el territorio metropolitano.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, Floridablanca y Girón, expertos independientes de la UIS, Juntas de Acción Comunal, documentos oficiales consultados.
