Afiliados de Comfenalco Santander cuestionan beneficios reales de certificaciones de calidad

Certificaciones renovadas contrastan con quejas y dudas de afiliados sobre calidad y accesibilidad

BUCARAMANGA — María Fernanda Gómez, afiliada desde hace 10 años en el barrio La Selva, asegura que las mejoras anunciadas por Comfenalco Santander en sus servicios no se reflejan en la atención que recibe. "Dicen que cumplen con normas internacionales, pero en formación me han cancelado cursos o cambian horarios sin previo aviso", denuncia.

La entidad anunció la renovación de sus certificaciones bajo la norma ISO 9001:2015 para su Sistema de Gestión de Calidad y la NTC 5555:2011 para sus procesos de formación para el trabajo. Sin embargo, la percepción en varios sectores de Bucaramanga y su área metropolitana no coincide con los anuncios oficiales.

Comfenalco Santander destaca que desde 2007 ha mantenido este sello de calidad y que sus programas educativos se adaptan supuestamente a las necesidades del mercado laboral regional. Pero ni usuarios ni expertos independientes han visto pruebas claras de que estos estándares beneficien efectivamente a los afiliados, especialmente en barrios populares como La Selva, El Prado y San Alonso.

"Los cursos cambian de fecha constantemente y no todos los programas anunciados llegan a realizarse. Eso afecta nuestra confianza y ganas de seguir participando", señala Juan Carlos Martínez, residente del barrio El Prado.

— Juan Carlos Martínez, afiliado y beneficiario de programas de formación

La veeduría ciudadana de Comfenalco Santander ha alertado sobre la falta de mecanismos claros para evaluar la calidad real de los servicios, la atención al usuario y la articulación efectiva con el mercado laboral. Además, advierte la ausencia de informes públicos o auditorías externas independientes que transparenten el avance y cumplimiento de los estándares certificados.

Según datos de la Contraloría Departamental, aunque Comfenalco incrementó su oferta formativa en los últimos dos años, persisten quejas recurrentes por demoras, cancelaciones y limitaciones de cupo, que afectan a miles de usuarios en Bucaramanga y municipios vecinos como Floridablanca y Girón.

Propuestas independientes para mejorar la calidad y transparencia

Especialistas en educación y gestión organizacional de la Universidad Industrial de Santander proponen:

• Implementar auditorías externas periódicas realizadas por entes independientes con participación ciudadana.
• Establecer mecanismos claros de rendición de cuentas con informes públicos accesibles trimestralmente.
• Fortalecer la participación activa de la comunidad afiliada en el diseño y evaluación de programas de formación.

Experiencias en ciudades como Medellín muestran que cuando las cajas de compensación adoptan modelos de gestión transparentes y participativos, aumenta la confianza de los usuarios y la efectividad de los programas formativos, lo que impacta positivamente en la empleabilidad local.

La comunidad y expertos insisten en que las certificaciones de calidad deben ir acompañadas de resultados tangibles y verificables, y no quedarse sólo en un sello administrativo que poco cambia la realidad de los beneficiarios.

¿Responderá Comfenalco Santander a las exigencias de sus afiliados para abrir espacios de diálogo, transparencia y mejora efectiva? La exigencia ciudadana es clara: no basta renovar certificaciones, se necesitan acciones concretas, seguimiento independiente y verdadera participación comunitaria.

Contexto adicional: Comfenalco Santander tiene certificación ISO desde 2007 y NTC 5555 desde 2013, pero no existen reportes públicos que evidencien impacto significativo en satisfacción o empleabilidad de sus afiliados en Bucaramanga y área metropolitana.

Fuentes consultadas: Afiliados de barrios La Selva, El Prado, San Alonso; veeduría ciudadana; expertos UIS; Contraloría Departamental; comunicación oficial Comfenalco Santander (con escepticismo editorial).