Afiliados de Bucaramanga cuestionan certificaciones de Comfenalco Santander ante falta de claridad en servicios
Certificaciones de calidad de Comfenalco Santander contrastan con quejas de afiliados en Bucaramanga
BUCARAMANGA — Sara Gómez, beneficiaria de Comfenalco en el barrio La Universidad, asegura que pese a la renovación de certificaciones de calidad, aún enfrenta retrasos y poca claridad en los servicios educativos y sociales que ofrece la Caja. "Me dicen que todo está certificado, pero no veo resultados concretos ni atención oportuna para los afiliados", afirma.
La entidad Comfenalco Santander anunció recientemente la renovación de su certificación en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, un respaldo institucional que según ellos garantiza servicios confiables y procesos alineados a estándares internacionales. Sin embargo, varios afiliados en la capital santandereana cuestionan la eficacia y el impacto real de estas certificaciones.
Comfenalco Santander asegura que mantiene una trayectoria desde 2007 y que la renovación también incluye el Sistema de Gestión para Instituciones de Formación para el Trabajo bajo norma NTC 5555:2011, con enfoque en el mercado laboral. Pese a ello, no existen indicadores públicos claros sobre los tiempos de respuesta, niveles de satisfacción ni acceso efectivo para la población vulnerable del área metropolitana.
"La última vez que quise acceder a un curso, me dieron largas y la información no fue clara. Parece que certificarse no garantiza una mejor atención para nosotros"
— Angélica Torres, afiliada, barrio Cabecera
Organizaciones de veeduría y líderes comunitarios en Bucaramanga han exigido a Comfenalco mayor transparencia en los procesos y rendición de cuentas claras que permitan a los usuarios verificar que los estándares certificados se reflejan en mejoras tangibles.
Además, una revisión propia de presupuestos y ejecución revela que la inversión en procesos de formación y atención al afiliado no muestra incrementos significativos ni estrategias focalizadas para barrios con mayor necesidad como Cañaveral, Floridablanca y Girón.
Propuestas desde la academia y expertos independientes
Expertos en gestión de calidad y educación de la Universidad Industrial de Santander proponen implementar sistemas de evaluación participativa donde los afiliados y usuarios puedan calificar los servicios en tiempo real y aportar a mejoras continuas verificables.
- Creación de plataformas digitales accesibles con indicadores transparentes para afiliados
- Implementación de auditorías externas con participación ciudadana
- Fomento de programas de formación que respondan a necesidades específicas de comunas vulnerables en Bucaramanga y municipios metropolitanos
La comunidad y estas voces expertas exigen que Comfenalco Santander haga públicos informes detallados de impacto real y mejoras en atención, dejando atrás los anuncios formales sin resultados concretos para la población de Santander.
Contexto adicional: Desde 2007 Comfenalco ostenta certificación ISO, pero persisten denuncias de atención lenta y falta de respuesta a usuarios
Fuentes consultadas: Afiliados en Bucaramanga, líderes comunitarios, expertos en gestión educativa UIS, fuentes oficiales de Comfenalco.
