Afiliados a Comfenalco Santander cuestionan certificaciones: ¿mejoran realmente servicios en Bucaramanga?

Renovación de certificaciones ISO en Comfenalco Santander no convence a afiliados ni expertos en Bucaramanga

BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada de Comfenalco Santander y residente en el barrio Girardot, denuncia que pese a años de anuncios sobre calidad y certificaciones, los servicios como la formación para el trabajo y la atención a beneficiarios presentan demoras y falta de transparencia. "Nos dicen que tienen certificación desde 2007, pero aquí en Bucaramanga seguimos esperando mejoras reales, no solo papeles", afirma.

Comfenalco Santander anunció la renovación de sus certificaciones en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015 y en el Sistema de Gestión para Instituciones de Formación para el Trabajo – IFTDH con la norma NTC 5555:2011, resaltando un supuesto compromiso con la calidad en sus procesos y servicios.

Sin embargo, usuarios de diferentes comunas de Bucaramanga y municipios del área metropolitana, como Floridablanca y Piedecuesta, cuestionan que estos sellos se traduzcan en beneficios tangibles, especialmente en la agilización de trámites, la oferta educativa y la atención al afiliado.

"Los cursos tardan en abrirse y muchas veces no cumplen con la calidad prometida. Las quejas en la JAC de nuestro barrio crecen y hasta ahora no vemos acciones concretas"

— Jorge Méndez, líder comunitario barrio La Joya, Floridablanca

Desde sindicatos y organizaciones sociales también señalan la ausencia de mecanismos efectivos para que los afiliados puedan monitorear el cumplimiento real de los estándares y denuncian falta de capacitación para funcionarios en atención al usuario.

Al contrastar la versión oficial, la Secretaría de Trabajo y la misma Comfenalco aseguran que la renovación de estas certificaciones garantiza mejoras continuas. Sin embargo, no aportan datos concretos de encuestas de satisfacción, tiempos promedio de atención o indicadores de impacto social que respalden esas afirmaciones.

Fiscalización independiente apunta a vacíos en rendición de cuentas

Expertos de la Universidad Industrial de Santander (UIS) consultados por Voz Oriente indican que tener certificaciones no es sinónimo automático de calidad efectiva si no existe transparencia en la gestión y participación activa de la comunidad.

Según la investigadora María Ríos, especialista en gestión pública, "la certificación debe ir acompañada de indicadores públicos verificables y canales abiertos para que los afiliados puedan evaluar el desempeño y exigir mejoras concretas".

Propuestas desde academia y comunidad para fortalecer Comfenalco Santander

Entre las sugerencias presentadas por expertos y veedurías ciudadanas destacan:

• Implementar plataformas digitales con reportes actualizados de satisfacción y tiempos de respuesta.
• Crear mesas de diálogo permanentes con participación de representantes de afiliados de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
• Fortalecer la capacitación a funcionarios para una atención más humanizada y eficiente.
• Adoptar modelos de veeduría ciudadana que permitan monitorear el cumplimiento de los procesos certificados.

La comunidad exige que estas propuestas sean consideradas y que la renovación de certificaciones se traduzca en avances concretos, no solo en papeles y discursos oficiales.

¿Estará Comfenalco Santander dispuesto a abrir espacios reales de participación y mostrar resultados verificables para sus miles de afiliados en Bucaramanga y su área metropolitana?

Contexto adicional: Comfenalco Santander mantiene la certificación ISO desde 2007 y la NTC 5555 en formación desde 2013, pero no existen informes públicos que describan el impacto real en la calidad percibida por los usuarios. El silencio sobre indicadores y dificultades reportadas por usuarios sugiere falta de un sistema efectivo de seguimiento y control ciudadano.

Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga y municipios vecinos, líderes comunitarios, expertos UIS independientes, sindicatos de trabajadores, Secretaría de Trabajo de Santander (versión oficial con escepticismo).